Solución de problemas de activación de la clave de licencia

Querrá asegurarse de que su licencia está activa por dos razones:

1. Para recibir actualizaciones automáticas para el plugin en su panel de control de WordPress. Esto incluye nuevas características, correcciones de errores y mejoras de compatibilidad que lanzamos. Muchas de las funciones que añadimos provienen directamente de los comentarios de los usuarios.
2. Para conseguir soporte técnico de nuestro equipo cuando lo necesite.

Su clave de licencia ha caducado

Su clave de licencia se renueva automáticamente cada año hasta que se cancele. Enviamos varios recordatorios por correo electrónico para avisarle. Sin embargo, hay una serie de razones por las que esto podría no funcionar, como por ejemplo:

• Ha cancelado su perfil de pago automático
• Su tarjeta de crédito ha caducado
• Cerraste o cambiaste las cuentas de PayPal

Puede renovar una clave de licencia caducada utilizando cualquiera de estos métodos:

1. Desde la página de su cuenta. Inicie sesión en su Mi cuenta, haga clic en "Ver licencia", y pulse el enlace "Renovar ahora".
2. Desde la caja. Busque el plugin y haga clic en el botón Comprar. En la caja, verá un enlace "Haga clic para renovar una licencia existente". Haga clic aquí, pegue su clave de licencia caducada (o a punto de caducar) y haga clic en "Aplicar renovación de licencia". A continuación, puede completar la compra para renovar su clave de licencia existente.

Arnelio renovar una licencia existente

Su clave de licencia ya está en uso

El número de sitios en los que puede activar su clave de licencia depende de la licencia que haya adquirido.

• 1 Sitio - Individual
• 3 Sitios - Más

If you need to activate the plugin on more sites than your current license key permits, you can upgrade at any time from your account.

Security plugin is blocking activation

Algunos plugins de seguridad de WordPress pueden bloquear las conexiones con nuestro servidor de licencias (solicitudes de API), lo que le impediría activar su clave de licencia. Una forma fácil de comprobarlo es desactivar temporalmente el plugin de seguridad e intentar activar de nuevo la licencia.

According to EDD, the iThemes Security plugin is known to have a setting that can cause this issue. The setting is called “Filter Suspicious Query Strings in the URL.”

Para resolver el problema, simplemente desactive el ajuste "Filtrar cadenas de consulta sospechosas en la URL". Si no está usando iThemes Security, se llamará de otra manera, aunque similar.

Archivo .htaccess que bloquea la activación

Algunos sitios de WordPress tienen reglas especiales configuradas en un .htaccess en el servidor para añadir protección adicional. Sin embargo, esto significa que también podría estar bloqueando nuestro servidor de licencias (solicitud de API). Puede intentar eliminar las reglas especiales y activar de nuevo su clave de licencia. Si no está seguro de si tiene algo configurado o no, su proveedor de alojamiento podría ayudarle.

Próximamente o en modo de mantenimiento el plugin bloquea la activación

Los plugins de WordPress Coming Soon y Maintenance Mode a veces bloquean todas las peticiones externas. Esto significa que puede impedir la activación de su clave de licencia. Una forma fácil de comprobarlo es desactivar temporalmente el plugin y tratar de activar su licencia de nuevo.

Versión de cURL obsoleta o host que bloquea las peticiones

cURL se utiliza para transferir datos con URLs. Su sitio de WordPress utiliza cURL para llegar a nuestro servidor de licencias para la activación. Si tiene problemas de activación, podría deberse a una extensión PHP cURL obsoleta en su alojamiento web.

O puede ser que estén bloqueando las conexiones salientes. Puede comprobarlo con el programa gratuito Monitor de consulta plugin. Install it and click on the Tarokina’ “License” tab. If they are blocking it, you might see an error like this:

Aquí tienes un mensaje de copia y pega que puedes enviar a tu proveedor de alojamiento para que lo compruebe:

Actualmente estoy instalando un plugin de WordPress en mi sitio que utiliza la extensión PHP cURL. ¿Puede confirmar lo siguiente?

- La extensión PHP cURL está instalada y actualizada al menos a la versión 7.68
- Las peticiones HTTP a https://arnelio.com no están bloqueadas

Gracias.

También puede proporcionarnos la dirección IP de su sitio web (servidor) para confirmar que nuestro proveedor de alojamiento no está bloqueando sus peticiones.

Error SSL

En nuestros servidores utilizamos las últimas versiones de OpenSSL. Si su proveedor de alojamiento utiliza una versión más antigua de OpenSSL, podría generar un error de handshake SSL como SSL23_GET_SERVER_HELLO. Debe pedir a su proveedor de alojamiento que actualice OpenSSL a la última versión.

Error de prohibición 403

Una forma rápida de ver si hay un error 403 prohibido es instalar el programa gratuito Plugin Query Monitor temporalmente y compruebe la pestaña HTTP API Calls mientras actualiza la página de licencia de nuestro plugin. Un error 403 significa que hay un problema en su sitio de WordPress que le impide comunicarse con nuestro servidor de licencias.

Puede facilitarnos la dirección IP de su sitio web (servidor) para confirmar que nuestro proveedor de alojamiento no está bloqueando sus peticiones. También podría tratarse de otro tipo de problema, en cuyo caso le recomendamos el artículo de Kinsta sobre cómo arreglar un error 403 prohibido.

¿Sigue sin poder activarse?

Si ninguno de los pasos de solución de problemas anteriores ha ayudado, por favor abrir un ticket de soporte.