Résolution des problèmes d'activation des clés de licence

Vous voudrez vous assurer que votre licence est active pour deux raisons :

1. Pour recevoir mises à jour automatiques pour le plugin dans votre tableau de bord WordPress. Cela inclut les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations de compatibilité que nous publions. La plupart des fonctionnalités que nous ajoutons proviennent directement des commentaires des utilisateurs.
2. Pour obtenir support technique de notre équipe quand vous en avez besoin.

Votre clé de licence a expiré

Votre clé de licence se renouvelle automatiquement chaque année jusqu'à ce qu'elle soit annulée. Nous envoyons plusieurs courriels de rappel pour vous en informer. Cependant, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut ne pas fonctionner, par exemple :

• Vous avez annulé votre profil de paiement automatique
• Votre carte de crédit a expiré
• Vous avez fermé ou changé de compte PayPal

Vous pouvez renouveler une clé de licence expirée en utilisant l'une des deux méthodes suivantes :

1. Depuis la page de votre compte. Connectez-vous à votre Comptecliquez sur "View License", et cliquez sur le lien "Renew Now".
2. De la caisse. Trouvez le plugin et cliquez sur le bouton Acheter. Sur la page de paiement, vous verrez un lien "Cliquez pour renouveler une licence existante". Cliquez ici, collez votre clé de licence expirée (ou sur le point d'expirer), puis cliquez sur "Appliquer le renouvellement de la licence". Vous pouvez alors terminer l'achat pour renouveler votre clé de licence existante.

Arnelio renouveler une licence existante

Votre clé de licence est déjà utilisée

Le nombre de sites sur lesquels vous pouvez activer votre clé de licence dépend de la licence que vous avez achetée.

• 1 Site - Simple
• 3 Sites - Plus

If you need to activate the plugin on more sites than your current license key permits, you can upgrade at any time from your account.

Security plugin is blocking activation

Certains plugins de sécurité WordPress peuvent bloquer les connexions à notre serveur de licences (demandes API), ce qui vous empêcherait d'activer votre clé de licence. Un moyen facile de tester cela est de Désactivez temporairement le plugin de sécurité et réessayez d'activer votre licence..

According to EDD, the iThemes Security plugin is known to have a setting that can cause this issue. The setting is called “Filter Suspicious Query Strings in the URL.”

Pour résoudre ce problème, il suffit de désactiver le paramètre "Filter Suspicious Query Strings in the URL". Si vous n'utilisez pas iThemes Security, il portera un nom différent, bien que similaire.

Activation du blocage du fichier .htaccess

Certains sites WordPress ont des règles spéciales configurées dans un .htaccess sur le serveur pour ajouter une protection supplémentaire. Cependant, cela signifie qu'il pourrait également bloquer notre serveur de licence (demande API). Vous pouvez essayer de supprimer les règles spéciales et d'activer à nouveau votre clé de licence. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir configuré quelque chose, votre fournisseur d'hébergement peut vous aider.

Le plugin "Coming soon" ou "Maintenance mode" bloque l'activation.

Les plugins WordPress Coming Soon et Maintenance Mode bloquent parfois toutes les requêtes externes. Cela signifie qu'ils peuvent vous empêcher d'activer votre clé de licence. Un moyen facile de tester cela est de désactivez temporairement le plugin et essayez à nouveau d'activer votre licence.

Version obsolète de cURL ou hôte bloquant les requêtes

cURL est utilisé pour le transfert de données avec des URL. Votre site WordPress utilise cURL pour communiquer avec notre serveur de licences pour l'activation. Si vous rencontrez des problèmes d'activation, cela peut être dû à une extension PHP cURL obsolète sur votre hôte web.

Il se peut aussi qu'ils bloquent les connexions sortantes. Vous pouvez vérifier cela avec le logiciel gratuit Moniteur de requêtes plugin. Install it and click on the Tarokina’ “License” tab. If they are blocking it, you might see an error like this:

Voici un message à copier-coller que vous pouvez envoyer à votre hébergeur pour qu'il le vérifie :

J'installe actuellement sur mon site un plugin WordPress qui utilise l'extension PHP cURL. Pouvez-vous me confirmer ce qui suit ?

- L'extension PHP cURL est installée et mise à jour à la version 7.68 au moins.
- Les requêtes HTTP vers https://arnelio.com ne sont pas bloquées

Merci !

Vous pouvez également nous fournir l'adresse IP de votre site web (serveur) pour confirmer que notre hébergeur ne bloque pas vos demandes.

Erreur SSL

Nous utilisons les dernières versions d'OpenSSL sur nos serveurs. Si votre hébergeur utilise une version plus ancienne d'OpenSSL, il pourrait générer une erreur de prise de contact SSL telle que SSL23_GET_SERVER_HELLO. Vous devez demander à votre hébergeur de mettre à jour OpenSSL à la dernière version.

Erreur 403 interdite

Un moyen rapide de vérifier si l'erreur 403 est interdite est d'installer le logiciel gratuit Plugin Query Monitor temporairement et vérifiez l'onglet HTTP API Calls en rafraîchissant la page de licence de notre plugin. Une erreur 403 signifie qu'il y a un problème sur votre site WordPress l'empêchant de communiquer avec notre serveur de licences.

Vous pouvez nous fournir l'adresse IP de votre site web (serveur) pour confirmer que notre hébergeur ne bloque pas vos requêtes. Il pourrait également s'agir d'un autre type de problème, auquel cas nous vous recommandons l'article de Kinsta sur comment réparer une erreur 403 interdite.

Vous ne pouvez toujours pas l'activer ?

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus n'a aidé, veuillez ouvrir un ticket de support.